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重百电器心里有“数”打通线上线下 向数字化新零售全面转型

来源:重庆百货大楼股份有限公司          发布日期:2021-11-04 09:44:59
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  当大变局汹涌而至,是闭门造车还是打开大门拥抱数字时代?面对这道选择题,重百电器选择了后者。云计算、大数据、人工智能深刻改变着新消费场景,这既是挑战更是机遇。

  重百电器抢在行业前面,采取线上线下一体化的战略,开启了家电数字化新零售转型发展的新篇章。今年以来,建立了以“数字化重构业务价值链”为导向的组织架构,打造了快速裂变的“小前台”、资源集成的“强中台”及专业服务的“轻后台”组织体系和六大中心,实现了逆境之下的高质量发展。

  行业之变:

  向数字化转型 重百先行一步

  数字新零售时代,“以不变应万变”的传统商业思维已跟不上瞬息万变的市场。

  近年来,家电行业呈现出从增量向限量分化、渠道多元化、消费需求多样化、主力客群年轻化等变化趋势,线上分流,前端节流、渠道下沉,特别是受新冠疫情常态化影响,更新需求短期难以支撑,消费需求萎缩,家电零售格局正经历异常巨大的变化。

  当不少家电企业正基于零售渠道碎片化,面向用户大规模整合电商、微商、实体店等资源,重百电器则应家电用户的需求,从单一家电产品向全流程智慧场景解决方案转变,提高运营效率与服务水平,不断加速推进数字化。

  这是因为重百电器敏锐判断,单纯电商驰骋家电市场的时代已结束,传统家电创新线上线下分销模式,实施线上线下融合的新零售转型不可逆转。

  疫情的冲击,加速了零售行业转型升级的步伐。重百电器积极顺应形势变化,开启了家电数字化新零售转型发展的新篇章。

  逆袭之路:

  线上线下融合 实现逆势增长

  想要走出行业逆境,就必须靠自己纵身一跃实现逆袭。

  一方面,受国际国内环境影响;另一方面,市场竞争加剧,重百电器由稳步求变转为加速数字化转型。

  国内市场受疫情影响,消费需求不振,加上今年大宗原料价格暴涨,进一步抑制了消费。传统家电行业遭遇线下销售渠道受阻、供应链面临严峻挑。

  面对行业大变局,重百电器坚守商业本质,力求创新求变,以用户需求为核心,以数字化为驱动,将线上线下一体化建设,作为企业发展的新起点、新征程,在逆市之中积极探索家电数字化转型发展之路。

  面对竞争白热化,重百电器借助技术赋能,驱动数字化转型调整,2020年阻击疫情复工后,销售实现逆流增长,高于重庆、全国增长水平,高于全国社零总额增长水平,尤其是零售板块市场表现突出,全年零售同比实现8.9%的增长;2021年截至9月,整体销售同比增长20.3%,高于全国、重庆市场整体增幅10个百分点。

  这样的成绩,在市场总体发展趋缓的情况下显得弥足珍贵。

  运筹之道:

  数字化组合拳 打造创新闭环

  重百电器“换挡前进”,得益于打出的数字化转型“组合拳”。

  “第一拳”是实施数字化组织变革。今年以来,重百电器搭建了以“数字化重构业务价值链”为导向的组织架构,打造了快速裂变的“小前台”、资源集成的“强中台”及专业服务的“轻后台”,创新设立数字化转型与赋能、线上运营、产品发展等六大中心,围绕战略规划与业务目标,将线上平台运营及管理集中化,实现了组织创新。

  “第二拳”是探索数字化创新业务。一是扩展前端流量入口,打造从总到场店的专业化直播、秒杀引流业务体系,构建场景化专业直播厅,多层面、多渠道延伸店面触角,并创新便捷购交易方式,截至9月销售1.6亿,销售数量72874个;二是打造线上运营新场景,整合“重百微商城”、“重百电器淘”、“重百创客”等自有线上平台资源,按“1+N”运作模式,提升第三方运营平台旗舰店、专卖店竞争力,拓展快手、抖音等新兴社交电商;三是提升会员运营效率,打通会员系统与线上平台、售后服务平台,新增会员30万,会员消费占比、复购率大幅提升。

  “第三拳”是搭建数字化后台支撑。一是打造“数字化客服平台”,通过零距离体验、用户关怀、高效受理、产品全生命周期4个途径,实施用户体验与数据目标的融合;二是打造一体化售后服务管理平台;创立“重百小哥”服务品牌,提供到家服务场景,形成智能化、可视化、一体化闭环服务;三是打造电器现代物流体系,打通前、中、后台环节,实施规范化的送产品、全面智能化的送服务、个性化的送方案,推出极速达、准时达、半日达、次日达、定期达等多种物流时效,配送准时率达98%以上。

  进取之志:

  数字化新零售 转型坚定不移

  经过积极推动信息技术升级,重百电器重构了基于数字化商业的新消费场景。

  围绕线上线下消费的全过程,重百电器共计开发出优化世纪通、微商城、便捷购、会员、营销等前端业务的支持系统,物流一体化、智能客服、重百小哥售后等中后台服务系统共13大项目,以及打造出数字化报表体系等管理系统,驱动业务发展,有效支撑决策,迅速提升重百电器全面数字化、全渠道销售、服务履约等能力。

  10月19日,重百电器在前期运营基础上,隆重召开了线上线下一体化建设项目启动大会。重庆百货技术总监、数字化中心负责人、项目技术团队,重百电器经管会成员、线上营运团队、前中后台部门负责人、运营平台公司负责人共计100余人参加了启动大会。

  重庆百货总经理助理、重百电器总经理胡宏伟着重介绍了电器行业的整体发展趋势、重百电器数字化的探索之路、面临的问题及电器业态数字化战略蓝图,并指出数字化新零售转型,是重百电器持续转型发展的重大驱动因素。重庆百货技术总监、数字化中心总经理段晓力表示,公司将根据电器数字化战略需求,组建强有力的技术支撑团队,当好数字化建设专家,深度融入经营业务,对标市场打造领先的线上线下一体化信息技术,有力支撑重百电器的数字化转型。

  可以预见,随着线上线下一体化项目实施,重百电器必将大幅提升其全面数字化能力,在未来的竞争中,将积极有效应对家电行业的各种变化趋势,为推进实施电器全渠道、全产品、全场景“四走”战略,以及数字化新零售转型发展打下坚实的基础。

责任编辑:中国商业联合会
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