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中国百货商业协会发布《实体零售全渠道及数字化发展报告(2021)》

来源:中国百货商业协会          发布日期:2021-10-27 10:31:25
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       10 月 14 日,在中国百货商业协会主办的“中国零售技术应用大会”上,中国百货商业协会秘书长杨青松发布了《实体零售全渠道及数字化发展报告(2021)》,《报告》为中国百货商业协会连续第四年撰写,力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络,阐述目前全渠道的基本情况,探究实体零售全渠道的方向和路径。 根据实体零售数字化发展的阶段特点,2018 年、2019 年、2020 年报告的主题分别为“方向既定,乘势而上”、“大道至简徐徐图之”、“战略升级,实践攻坚”,今年的主题为“连接融合 智构未来”,意为疫情加速了线上线下的数字化和全渠道融合、零售业的数智化程度提升,并将在未来发展中扮演越来越重要的角色。

       今年《报告》分别选取了主要 10 家购物中心、12 家百货公司、10 家超市、10 家便利店等四个业态共 42 家企业,研究其全渠道和数字化方案,力求为行业提供一些借鉴。《报告》认为,全渠道是通路、是线条,不同渠道有时平行有时交叉,打通交叉点、实现业务整合的要靠数字化。全渠道也是前台、是表象,内在的数字化衔接比表面的渠道形式更复杂,体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面,需要通过数字化完成的这些任务。渠道建立起来,要靠强大的技术后台,以及业务中台和数据中台实现融会贯通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务等等,都是从强大的中台和后台源源输出。
 
责任编辑:中国商业联合会
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