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  公告信息
中商联关于开展全国商业企业ISO10001/2/3投诉管理体系培训的函
【2008-7-1】【收藏此页】
【来源：中国商业联合会科技质量部】
 
 
各有关单位：
      顾客（或用户、消费者，以下统称顾客）满意是社会主义市场经济条件下我国商业服务业企业永无止境的追求,也是企业持续发展的动力。随着顾客自我保护意识的不断提高,企业所面临的各种顾客投诉和争议也在日益增多,如果这些顾客投诉得不到科学和有效处理,不但会造成企业的沉重压力和负担,同时也会严重影响企业的顾客满意程度。
      为了让各类组织尽快了解和掌握提高服务质量、有效处理顾客投诉和争议的能力，我会决定开展全国商业企业ISO10001/2/3投诉管理体系培训。培训将结合顾客投诉的典型案例进行详细剖析，讲解标准的理解与应用，为各类企业处理投诉、解决争议提供更具实际操作性的方法和技巧。现将有关事宜函告如下：
      200896.doc
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